Telia känns väldigt stelbenta i sitt bemötande gentemot sina kunder. Detta är min upplevelse av kundservicen på Telia den senaste veckan. Jag har besökt en Telia-butik och blivit sådär bemött av en riktig “rookie” i butiken på Kungsgatan. När de inte kunde lösa mitt problem loggade jag in på “Mina sidor” på telia.se och följande dialog utspelade sig.

Hej !

Mitt mobila bredband har gått sönder i kontakten. Jag gick in i en Teliabutik för att få detta åtgärdat ville de inte hjälpa mig med hänvisning att jag inte hade ett papper för garantin med mig. Jag har beställt bredbandet via er webbplats och all information om när köpet ägde rum finns ju lagrat på “Mina sidor”. Varför behöver jag då ett papper på en garanti? Som jag ser det är det mer en tjänst jag köper av er där modemet är möjliggöraren till den.

Som jag ser det finns det två valmöjligheter:

1. Ni hjälper mig med ett nytt modem och jag fortsätter vara kund

2. Jag säger upp mitt avtal när det går ut i januari nästa år och byter till en annan leverantör.

Ser fram emot ert svar.

Med vänlig hälsning
Daniel Yttergren